АО «Росатом Энергосбыт» и «Энергосбыт Донецк» — стали финалистами международной премии в сфере клиентского сервиса «Хрустальная гарнитура». Они отмечены экспертами за кросс-функциональное взаимодействие, развитие наставничества и внедрение технологий, что укрепляет их лидерство в области качества обслуживания клиентов.
АО «Росатом Энергосбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и его дочернее общество – гарантирующий поставщик электроэнергии в ДНР «Энергосбыт Донецк» – подтвердили лидерство в области клиентского сервиса. Их контакт-центры стали финалистами международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в трех ключевых номинациях, что служит доказательством успешной клиентоцентричной стратегии компаний.
«Росатом Энергосбыт» традиционно демонстрирует высокие результаты в конкурсе. В этом году компания вышла в финал сразу по двум номинациям: «Самая эффективная кросс-функциональная коллаборация» – за успешный проект по интеграции подразделений контакт-центра и единого расчетно-кассового центра для улучшения клиентского сервиса. Вторая номинация «Наставник года» – за развитие системы менторства внутри компании, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов.
«Энергосбыт Донецк» также успешно дебютировал на премии. Контакт-центр Энергосбыта вышел в финал в номинации «Лучший проект внедрения и интеграции технологий», где оцениваются внедренные процессы обработки обращений для достижения конкретных результатов.
«Выход в финал конкурса «Хрустальная гарнитура» – результат нашей ежедневной работы над качеством клиентского сервиса. Успешное участие «Энергосбыт Донецк» – яркий пример того, как наши стандарты сервиса и цифровые решения эффективно масштабируются на новых территориях», – отметили в АО «Росатом Энергосбыт».
Международный конкурс «Хрустальная гарнитура» – престижная международная профессиональная премия, которую вручают за достижения в индустрии контакт-центров, клиентского сервиса в России и странах СНГ. Финалисты отбираются по результатам многоэтапной экспертной оценки.
АО «Росатом Энергосбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» - Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в пяти регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения Росатом Энергосбыта работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях и Республике Хакасия. АО «Росатом Энергосбыт» поставляет электроэнергию для почти 64 тыс. юридических лиц и свыше 4 млн жителей. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями Росатом Энергосбыта электроэнергии в 2024 году составил 18,4 млрд кВт⋅ч.