Плохая новость даёт предмет для действия, а тишина заставляет мозг достраивать картину самому — и почти никогда в светлую сторону. Почему отсутствие новостей пугает сильнее, чем сами новости?
Как пояснил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович, плохая новость, как ни странно, иногда психологически легче неизвестности. Если людям говорят: «Вводится чрезвычайная ситуация в связи с тем-то», появляется предмет для оценки и действия. Если информации нет, мозг начинает самостоятельно достраивать картину — причем далеко необязательно в оптимистичную сторону.
По словам эксперта, психологи называют это непереносимостью неопределенности. В условиях недостатка информации человек начинает искать объяснение происходящему и уделяет повышенное внимание возможным угрозам. Исследования показывают связь непереносимости неопределенности с тревожностью и склонностью ожидать негативного развития событий.
«Отсюда и парадокс кризисной коммуникации: информационный вакуум редко остается пустым. Его быстро заполняют слухи, предположения, тревожные версии и эмоциональные интерпретации. Причем современный человек получает информацию непрерывно. Поэтому внезапное отсутствие сообщений воспринимается особенно остро: если обычно новости появляются каждые несколько минут, двухчасовая тишина уже сама становится «новостью».
Эксперт подчёркивает, что в публичной политике это особенно опасно. Если лидер молчит во время кризиса, люди начинают интерпретировать не только происходящее, но и само молчание: «От нас что-то скрывают?», «Ситуация вышла из-под контроля?», «Почему никто ничего не объясняет?» Поэтому молчание и информационный вакуум — не одно и то же. Лидер вполне может не раскрывать детали, но сообщить: «Ситуация под контролем, информация проверяется, дополнительные сведения будут представлены позже». Это уже снижает неопределенность.
«Поэтому в кризисе главное правило довольно простое: лучше честно сказать «мы пока не знаем», чем оставить людей один на один с неизвестностью. Потому что пустое информационное пространство человек почти неизбежно заполняет собственными предположениями. А когда человек тревожится, его воображение редко выбирает самый спокойный сценарий».