Злоупотребления покупателей заставляют россиян переплачивать за товары на Wildberries и Ozon

Эпоха «бесконечной примерки» на маркетплейсах может подойти к концу. Глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил о необходимости пересмотра правил возврата товаров надлежащего качества, так как продавцы массово сталкиваются со злоупотреблениями.

По словам эксперта, покупатели часто заказывают вещи просто ради интереса — например, чтобы сделать фото в обновке для соцсетей или проверить технику перед корпоративом, а затем оформляют возврат без каких-либо дефектов. В результате предприниматели несут колоссальные издержки на обратную логистику и реставрацию упаковки, которые в итоге закладываются в цену для всех честных клиентов.

«Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров», — подчеркнул Смелов.

Суть предлагаемых изменений:

• Ограничение категорий: правила возврата должны быть синхронизированы с офлайн-торговлей. Если духи, косметику или лекарства нельзя вскрыть и вернуть в обычном магазине, то же правило должно действовать и после получения заказа из пункта выдачи.
• Момент осмотра: контрольный осмотр товара при получении должен стать юридической точкой невозврата для категории «просто не подошло».
• Прозрачность брака: необходимо защитить продавцов от подмены. Часто товар портится на этапе логистики маркетплейса, но штрафные санкции за «возврат ненадлежащего качества» полностью ложатся на селлера.

Смелов отметил, что правительство уже готовит донастройку закона «О защите прав потребителей». Кабмин могут наделить полномочиями самостоятельно определять списки товаров с особым порядком возврата.

Новые правила маркетплейсов ужесточают условия: Как не переплатить при заказе одежды и техники.