Время прихода на переговоры – не только вопрос хорошего воспитания. В деловом общении пунктуальность является частью коммуникации: она показывает, насколько человек уважает время другой стороны и насколько способен организовать собственную работу. Современные рекомендации по деловому этикету говорят, что на встречу лучше приходить за несколько минут до начала, а при неизбежной задержке заранее предупредить участников.
Как отметил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович, в переговорах время может быть маркером статуса. Если один человек регулярно заставляет других ждать, возникает сообщение: «Мое время ценнее вашего». Человек может не ставить перед собой такой задачи, но окружающие оценивают последствия, а не намерения.
«Однажды, когда я был главой муниципального округа Тверской в г.Москве, ко мне должен был приехать познакомиться Григорий Заславский, тогдашний ректор ГИТИСа. Не знаю, что его ко мне привело – по-видимому, в то время проходил ремонт в их театре на Большом Гнездниковском, который находился в жилом доме. Жители жаловались на многочисленные нарушения, которые, по их мнению, затрагивали общедомовое имущество. Но суть не в этом. Перед встречей у меня было выступление перед студентами в Финансовом университете при Правительстве РФ, и после лекции меня не отпускали студенты и коллеги. В итоге я задержался на 40 минут, позднее извинялся, но понял, что мое опоздание было воспринято не как оплошность в тайм-менеджменте, а как некое пренебрежение».
Важно не впадать в крайность – считать любое опоздание демонстрацией власти. Это слишком простое объяснение. В международных переговорах отношение ко времени зависит от культурного контекста. ВЦИОМ подчеркивает значение точности при планировании контактов с китайскими партнерами.
«Я бы различал случайное опоздание, хроническое и выборочное. Первое – человеческая ситуация. Второе – вопрос дисциплины. Третье действительно интересно: если человек пунктуален с равными, но заставляет ждать подчинённых, время становится инструментом демонстрации статуса».
Есть парадокс: опоздание может создать ощущение власти, но уменьшает доверие. Современные рекомендации связывают пунктуальность с ответственностью и уважением. Поэтому сильный руководитель – не тот, кто заставляет себя ждать, а тот, кто приходит вовремя.
«Мне попадались руководители, к которым я опаздывал на совещание. Удивительно было заходить через три минуты после начала и наблюдать «работу в разгаре», а не топчущихся участников в приёмной. У таких руководителей часто армейское прошлое».
Для лидера важна предсказуемость. Если человек опоздал раз и предупредил – это не проблема. Если встреча может начаться в 10:00 или в 10:40 – это влияет на отношение и к руководителю, и к организации. На своём курсе в Президентской академии я часто обращаю внимание: имидж складывается из множества мелких сигналов. Время – один из них, часть габитарного имиджа. Он интересен тем, что не требует слов. Когда руководитель приходит вовремя, он сообщает: «Я контролирую расписание и понимаю ценность вашего времени». Когда заставляет ждать: «Мои обстоятельства важнее ваших».
Не стоит приходить слишком рано – это тоже может быть неудобно для принимающей стороны. Вас надо раздеть, предложить кофе, обсуждать при вас тонкие темы. Мой вывод: пунктуальность – форма уважения, которая особенно хорошо работает у людей, которым статус уже не нужно доказывать.
«Если человек опаздывает, чтобы подчеркнуть значимость, он тратит чужое время для доказательства собственной ценности. Настоящий лидер демонстрирует власть иначе – он умеет управлять своим временем, не заставляя других расплачиваться за это. Поэтому вопрос «кто приходит первым?» на самом деле о том, чьё время считается ценным – и способен ли лидер показать, что ценным является время всех участников».