Эксперты определили самые комфортные для граждан государственные структуры на основе индекса цифрового взаимодействия. Исследование показало существенный разрыв в качестве сервиса между финансовыми ведомствами и силовыми структурами.
Аналитический центр при правительстве представил результаты мониторинга 62 исполнительных органов власти. Средний показатель по стране составил 74 балла из 100. Как сообщает «Коммерсант», методология учитывала количество технических сбоев, число отказов в обслуживании, соблюдение сроков и общую удовлетворенность россиян.
Наилучшие результаты продемонстрировали финансовый сектор и ведомства по учету имущества, сообщает портал rosbalt.ru.
Минфин и ФНС набрали по 98%, за ними следуют Росреестр с показателем 96% и ФСИН, получившая 94%. В первую десятку также вошли Казначейство и Минэкономразвития. В то же время 33 структуры не смогли достичь среднего уровня по стране. В списке отстающих оказались Росавиация и Роструд с 53%, а также МВД, чей индекс составил 50%. Курирующее портал «Госуслуги» Минцифры заняло 31-е место, получив 73%.
На данный момент только 5% федеральных сервисов входят в «зеленую зону» максимального качества. Почти 90% услуг требуют доработки, а 7% признаны критически неудобными. В рамках национального проекта до 2026 года власти планируют сократить количество требуемых документов и внедрить искусственный интеллект для автоматического оказания помощи гражданам в различных жизненных ситуациях.