Все мы сталкиваемся с необходимостью пользоваться услугами жилищно-коммунального хозяйства. Однако иногда эти услуги оказываются ненадлежащим образом, и мы не знаем, как защитить свои права и получить качественные услуги от соответствующих структур. Постоянный эксперт нашего информационного агентства по юридическим вопросам готов помочь нам разобраться в этой непростой ситуации.
Антон Палюлин, преподаватель кафедры фундаментальных юридических и социально-гуманитарных дисциплин университета «Синергия», владелец юридического бюро «Палюлин и партнеры» в эксклюзивной беседе с ИА RuNews24.ru объяснил, что делать, если ЖКХ плохо оказывает свои услуги.
Юрист отметил, что в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) важное значение имеют нормативно-правовые акты, регулирующие права потребителей в случае некачественного оказания услуг. К числу таких актов относятся:
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Данный закон предоставляет гражданам защиту их прав как потребителей услуг. В случае обнаружения недостатков в выполненных работах или оказанных услугах потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков. Также он может требовать уменьшения цены, повторного выполнения работы, возмещения затрат, связанных с устранением недостатков, а также полного возмещения убытков. Этот закон играет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания гражданами коммунальными службами.
2. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Данный документ устанавливает обязательства коммунальных служб по предоставлению услуг в необходимых объемах и соответствующего качества. Он детализирует требования к качеству коммунальных услуг и защищает интересы потребителей, обеспечивая их право на получение услуг, соответствующих установленным стандартам.
3. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».
Этот акт регулирует правила содержания общего имущества в многоквартирных домах и определяет порядок изменения размера платы за содержание и ремонт жилых помещений в случае некачественного выполнения услуг. Он устанавливает ответственность управляющих компаний за ненадлежащее качество услуг и определяет механизмы компенсации для жильцов.
Некачественные услуги ЖКХ могут проявляться в различных формах, таких как:
Юрист Палюлин подчеркнул, что перед тем, как предпринимать какие-либо действия, необходимо собрать доказательства некачественного оказания услуг. Зафиксируйте проблемы (например, протечки, грязь в подъезде и т.д.) при помощи фото- и видеосъёмки. В случае переписки с управляющей компанией (УК) сохраняйте квитанции об оплате, акты выполненных работ, письма и уведомления от УК, записывайте входящий номер устного обращения по горячей диспетчерской линии. Если возможно, заручитесь поддержкой соседей и их свидетельскими показаниями, а лучше — письменным актом, подтверждающим наличие проблемы.
«Собрав доказательства, обращайтесь в управляющую компанию. Направьте заявление с описанием проблемы и требованием о ее устранении. Укажите требуемые вами сроки исполнения. Обязательно зарегистрируйте ваше обращение в журнале входящей корреспонденции УК, если подаётся лично, или отправьте его заказным письмом с уведомлением. В случае устного обращения на диспетчерскую линию запишите разговор на диктофон и отдельно запишите номер входящего обращения», — советует эксперт.
В случае, если управляющая компания не реагирует на ваше обращение, можно обратиться в контролирующие органы: в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, если проблема связана с нарушением санитарных норм; в прокуратуру в случае грубых нарушений или игнорирования ваших жалоб.
На любом этапе обжалования действий управляющей компании можно обратиться в суд. Обратитесь к юристу, который поможет вам подготовить исковое заявление о защите прав потребителя. Укажите все факты и представьте собранные доказательства.
«Учтите, что срок для подачи иска составляет три года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав. В случае признания услуг некачественными вы можете потребовать перерасчет платы за ЖКУ за период некачественного оказания услуг. В случаях удовлетворения иска судом вы также можете требовать компенсации морального вреда (ст. 151 Гражданского кодекса РФ) и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей)», — подытожил Антон Палюлин.