Два человека делают одну и ту же работу, но один выгорает за полгода, а второй остаётся на годы, хотя получает меньше. Что на самом деле удерживает людей даже на тяжёлых и грязных должностях и почему дополнительный отпуск иногда мотивирует сильнее премии?
«Представим двух уборщиков в больнице. Один получает высокую зарплату, но никогда не видит пациентов. Второй зарабатывает меньше, но каждый день видит, как люди идут на поправку, — и знает, что чистота, которую он поддерживает, часть этого выздоровления. Кто из них будет работать лучше и дольше? Ответ очевиден», — пояснил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович.
Что говорит статистика? По словам эксперта, исследования рынка труда подтверждают: для многих работников главная мотивация работать лучше и эффективнее — это ощущение собственной ценности. Деньги важны, но они не всегда на первом месте. На первом — признание и понимание своей значимости.
Исследование Deloitte, в частности, подтверждает, что представления о «хорошей работе» заметно изменились. Сегодня для большинства это не просто стабильный доход или статус. Новым ориентиром становится триада: деньги — гибкость — смысл.
«Психологи управления выяснили удивительную вещь: награда в виде дополнительного оплачиваемого отпуска вместо денежной премии заставляет людей чувствовать себя «людьми». Те, кто вспоминал дни отпуска, сообщали о значительно более сильном чувстве человечности, чем те, кто вспоминал о деньгах».
Почему смысл важнее денег? Эксперт отмечает, что внутренняя мотивация — это то, что определяет содержание и значимость работы. Когда работа позволяет раскрыть наклонности и таланты, это само по себе становится сильнейшим мотивом к активной трудовой деятельности. Практика показывает: только факторы внутренней мотивации являются источником долговременного мотивирования персонала. Они имеют более стойкий и длительный эффект, чем внешние факторы, и способствуют повышению лояльности сотрудников.
«Вернёмся к уборщику в клинике. Человек, который поддерживает стерильность в больнице, — не просто «уборщик». Он — часть сложной системы выздоровления. Именно благодаря ему здесь соблюдается чистота. Именно благодаря ему пациенты не подхватывают внутрибольничные инфекции. Он видит результат — люди идут на поправку — и понимает: я здесь не просто так, я нужен».
Анекдот про уборщика в аэропорту, который «моет сортиры, но не может бросить родную авиацию», смешной, но отражает реальность. Человек остаётся на тяжёлой, пусть и грязной работе, потому что он часть команды, потому что его вклад важен, потому что он чувствует себя причастным к чему-то большему.
«Можно ли «докупить» смысл жизни за деньги? Нет. Деньги могут закрыть базовые потребности, могут дать комфорт, но они не могут дать смысл. Смысл — это про причастность, про вклад, про понимание того, что твоя работа имеет значение для кого-то ещё. Смысл не обретается, если нужно только расплатиться с ипотекой. А дальше что?».
Что делать руководителю? Во-первых, показывать результат. Не просто «ты должен сделать этот отчёт», а «благодаря твоему отчёту мы сможем оценить эффективность внедрения продукта и повысить его привлекательность». Как пациенты выздоравливают быстрее в чистом помещении благодаря уборщику. Связывать рутинную работу с конечным благом.
Во-вторых, признавать вклад. Слова благодарности, публичное признание — это почти ничего не стоит, но работает лучше многих бонусов.
В-третьих, давать возможность видеть результат. Пусть уборщик видит пациентов, которые выписываются, а дизайнер — как аплодируют его презентации. Пусть курьер видит, кому он привёз посылку. Пусть программист видит, как его код помогает врачам быстрее ставить диагноз по рентгеновскому снимку.
«Высокая зарплата без смысла — это золочёная клетка. Смысл без зарплаты — подвижничество, которое быстро выгорает. А вот сочетание достойной оплаты и понимания собственной значимости — формула долгосрочной мотивации. И эту формулу может найти любой руководитель, если перестанет видеть в сотрудниках «ресурс» и начнёт видеть в них людей».