С 1 марта в России обновят Федеральные авиационные правила. Пассажиры получат право на возврат билетов при задержке свыше 30 минут, а детям перед рейсом начнут выделять соседние места с сопровождающими. Также пересмотрены сроки предоставления питания при задержках увеличены.
С 1 марта начнут действовать поправки в Федеральные авиационные правила (ФАП), которые расширяют права пассажиров и уточняют требования к авиаперевозчикам.
Как сообщил РИА Новости исполнительный директор агентства "АвиаПорт" Олег Пантелеев, одно из ключевых изменений — право пассажира вернуть билет, включая ранее невозвратные тарифы, если рейс задержан более чем на 30 минут.
По словам Пантелеева, в обновлённом тексте ФАП прямо указан порог в 30 минут, после которого пассажир может потребовать вынужденный возврат. При этом право на использование обратного сегмента билета сохраняется, если пассажир пропустил "туда", обратный перелет останется в силе, в отличие от прежней практики, когда авиакомпании аннулировали оставшиеся сегменты.
В документ также введены обязательства по рассадке детей. Теперь перевозчики должны предоставлять смежные места для детей, не достигших 12 лет, и сопровождающих их взрослых. Это правило распространится на внутренние авиарейсы и призвано снизить неудобства семей при посадке.
Ещё одно изменение касается обеспечения питанием при задержках. Ранее напитки и холодное питание полагались при задержках в 2 и 4 часа, а теперь эти пороги сдвинуты до 3 и 6 часов соответственно, уточнил Пантелеев. То есть обязанности по предоставлению напитков и холодной пищи наступают позже, чем раньше.
Пантелеев отметил, что поправки в ФАП в основном носят уточняющий характер и не должны серьёзно повлиять на цену билетов. По его оценке, эти меры корректируют практику работы авиакомпаний и повышают защищённость пассажиров без радикальных изменений в отрасли.