На работе мы проводим значительную часть жизни, поэтому так важно, чтобы отношения с коллегами не доставляли проблем. Однако далеко не всегда и не со всеми сотрудниками получается найти общий язык.
Предприниматель и коуч ICF Олеся Валиуллова в беседе с RuNews24.ru рассказала, что делать, если вы стали объектом для «токсичного» коллеги.
Почти в каждой команде есть кто-то, рядом с кем становится тяжело. После разговора с таким коллегой хочется оправдываться, падает уровень энергии, возникает злость, приходят сомнения в своих компетенциях. В народе это стали называть просто: токсичный человек. Но за этим словом скрываются гораздо более сложные процессы, и если их не понимать, конфликт будет повторяться снова и снова, даже при смене работы и обстоятельств.
«То, что мы считаем токсичностью, — это не всегда про «плохих людей», – объяснила эксперт, – В коллективе складывается способ взаимодействия, при котором границы постоянно нарушаются, перекладывается ответственность, обесцениваются усилия и достижения, проявляется пассивная агрессия, давление и манипуляции. Например, когда человека просят написать объяснительную за поступок, в котором виноват не он».
Она отмечает, что токсичность – это паттерн, который возникает в системе, то есть в команде, отделе, компании. Неприятная правда в том, что токсичные взаимодействия всегда поддерживаются системой, даже если формально «все против».
Почему конфликты не решаются, даже если вы «ведете себя правильно»?
Многие ошибочно думают, что если я буду спокойнее / умнее / профессиональнее, то конфликт исчезнет. Не исчезнет. Ведь рабочий конфликт – это не только про конкретных людей, а про распределение ролей, иерархию и власть, скрытые правила, подавленные эмоции и ожидания.
Отдельная проблема – эффект «переноса», когда коллеги проецируют на вас свои неприятные чувства, в том числе агрессию и слабость, принимая это за обратную связь. Важно отличать конструктивную критику действий от проекции чужих эмоций.
«Если конфликты с одним сценарием повторяются в разных местах, то причина в вашей неосознанной роли («спасателя», «козла отпущения»), а не в окружении. Уход не решит проблему, пока роль не осознана», – подчеркнула Валиуллова.
Для эффективного решения проблемы необходимо:
1) Четкое отделение фактов от эмоционального фона.
2) Возврат ответственности адресно.
3) Анализ роли «токсичного» человека в системе, а не борьба с ним лично. Вместо утверждения «он токсичный» нужно задать вопросы: а какую функцию он выполняет в системе? Что случится, если он перестанет так себя вести? Ответы часто многое проясняют.
Следует осознать и изменить свою внутреннюю ролевую установку (например, «меня должны одобрять», «я не имею права конфликтовать», «я должна быть хорошей», «без меня всё развалится»), которая притягивает или поддерживает токсичные отношения. Без этого шага система будет продолжать повторять конфликт.