Конституционный суд встал на сторону покупателя из Мурманской области, который не мог вернуть детский комбинезон из-за требования продавца явиться лично за сотни километров. Теперь магазины обязаны принимать возвраты дистанционно.
Конституционный суд РФ признал не соответствующими Конституции положения закона о защите прав потребителей, которые позволяли продавцам требовать личного присутствия покупателя для возврата товара, купленного онлайн .
Основанием стала жалоба жителя Мурманской области Петра Тишкина. Он заказал детский комбинезон в интернет-магазине, но после получения понял, что товар не подходит. Продавец заявил, что вернуть его можно только лично в розничном магазине сети, ближайший из которых находился в 200 километрах от дома заявителя.
Суд указал, что продавец не вправе устанавливать такой порядок возврата, при котором издержки потребителя несоразмерно высоки по сравнению со стоимостью товара. Специфика дистанционной торговли в том, что покупатель может оценить товар только после получения, а право на безусловный отказ гарантировано законом. Теперь нормы закона должны признаваться императивными, направленными на защиту потребителя как более слабой стороны договора.
До внесения поправок потребители смогут возвращать товары, купленные онлайн, любым удобным способом — включая отправку почтой или через перевозчика. При этом расходы на доставку и риски повреждения товара несет сам покупатель. Дело Тишкина должно быть пересмотрено. Одновременно в Минэкономразвития анонсировали возможное введение исключений для некоторых категорий товаров — электроники, парфюмерии и косметики, от которых нельзя будет отказаться после получения.