С 15 октября продавцы на маркетплейсе Ozon получили новые полномочия по обработке возвратов. Теперь они могут самостоятельно рассматривать заявки покупателей в течение суток.
Крупнейшая российская торговая площадка Ozon внедрила значительные изменения в процесс урегулирования возвратов. С середины октября продавцы, чьи товарные запасы размещены на складах маркетплейса, обрели расширенные полномочия при работе с заявками потребителей. Согласно новому регламенту, у предпринимателей появилось право лично рассматривать обращения о возврате на протяжении 24 часов, выбирая наиболее оптимальный вариант решения проблемы.
Продавцы теперь могут не только подтверждать возврат, но и аргументированно отказывать в нем, а также предлагать альтернативные варианты - оставлять товар у покупателя с полным или частичным возмещением стоимости.
Если предприниматель проигнорирует заявку в установленные сроки, электронная система автоматически удовлетворит требование клиента. При возникновении спорных ситуаций, когда продавец отклоняет обращение, потребитель сохраняет возможность инициировать официальный диспут, итоговое решение по которому будет принимать уже администрация торговой площадки.
Член Общественной палаты Евгений Машаров подчеркнул, что новация не затрагивает базовые положения закона о защите потребительских прав, а лишь модернизирует внутренние процессы маркетплейса.