Министерство обороны России совместно с АНО «Диалог Регионы» организует новый механизм работы с обращениями военнослужащих, ветеранов специальной военной операции и членов их семей, поступающими через интернет. Основанием для расширения этой деятельности стало постановление правительства РФ, подписанное премьер-министром Михаилом Мишустиным и опубликованное на официальном портале правовой информации.
Ключевыми участниками проекта станут Военно-социальный центр Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества». Для выявления и обработки обращений планируется использовать инфраструктуру Центров управления регионами (ЦУР), деятельность которых курирует АНО «Диалог Регионы».
Новая система предусматривает выявление сообщений военно-социальной тематики среди общего потока интернет-обращений и их последующее направление в ответственные ведомства. Для выполнения этих задач региональные центры дополнительно укомплектуют профильными специалистами.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что организация намерена применить накопленный опыт цифрового взаимодействия с гражданами для решения вопросов, связанных с поддержкой участников СВО.
«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим «Военно-социальный центр» и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», — заявил Владимир Табак.
Основой нового механизма станет практика, которую Центры управления регионами (ЦУР) используют с 2020 года. ЦУР отслеживают обращения граждан в интернете, распределяют их между профильными структурами и анализируют поступающие сообщения. Полученные сведения используются региональными властями при подготовке управленческих решений.
Статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила значение уже действующего взаимодействия фонда с региональными центрами. По ее словам, такой формат позволяет получать информацию о проблемах ветеранов СВО и их родственников, а также учитывать поступающие предложения при совершенствовании мер поддержки.
Аналогичную модель взаимодействия с ЦУР планируется распространить на Министерство обороны. Предполагается, что это позволит сократить время рассмотрения запросов и упростить взаимодействие военнослужащих, ветеранов и членов их семей с государственными структурами. При обработке сообщений будут соблюдаться требования военного ведомства к защите информации.
Необходимость расширения системы подтверждается ростом числа обращений военно-социальной тематики. В 2025 году в интернете зафиксировали около 100 тыс. сообщений от военнослужащих, ветеранов СВО и их близких. За девять месяцев 2026 года количество обработанных сообщений достигло 101 135, превысив показатель всего предыдущего года.
Ожидается, что в дальнейшем военно-социальные вопросы займут одно из ведущих мест среди обращений граждан, поступающих через интернет.