Голосового робота, разработанного для нужд управляющих компаний в сфере ЖКХ, пришлось переобучать. Причина оказалась неожиданной: за месяц активного общения с клиентами нейросеть освоила русский мат. Об этом рассказал Михаил Викторов, президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ), на полях Сибирского строительного форума.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — отметил Викторов. Он, однако, подчеркнул, что подобный инцидент является показателем интенсивной работы с гражданами.
Викторов добавил, что применение голосовых роботов позволяет сократить штатную численность кол-центров управляющих компаний в среднем в пять-шесть раз. Если раньше там работало 20 человек, то теперь достаточно двух-трех, так как нейросеть принимает на себя 80-90% всех обращений. По статистике, 80% клиентов остаются удовлетворены ответами голосового помощника. При этом признается, что в нетипичных, разгневанных или аварийных ситуациях требуется вмешательство оператора.
Межуд тем, лингвисты Института русского языка считают, что мат в России нужно защищать и спасать.