Электронная запись к врачу задумывалась как способ избавить людей от очередей, но вместо этого очередь незаметно перебралась в приложение. Почему современный интерфейс не решает проблему, а порой лишь маскирует её?
Как отметил в комментарии RuNews24.ru координатор Московского отделения ЛДПР Роман Крастелев, запись к врачу через интернет не решила проблему очередей, потому что она не увеличила ни количество врачей, ни время приёма. Если специалистов не хватает, очередь просто перемещается из коридора в приложение. Человек обновляет страницу и видит, что свободных талонов нет. Вместо ожидания под кабинетом человек днями пытается поймать свободный талон.
«Бывает и двойная работа: пациент записался через интернет, а затем должен идти в регистратуру подтверждать запись. Леонид Слуцкий предложил запретить требовать такое подтверждение, если запись уже оформлена через Госуслуги. Это конкретный барьер, который можно убрать. В некоторых учреждениях для сокращения очередей от врачей стали требовать меньше времени тратить на пациентов, превращая приёмы в формальный конвейер».
Решать проблему, по словам эксперта, нужно через повышение зарплат, улучшение условий труда и повышение статуса врача. Это позволит устранить нехватку специалистов и сократить очереди без ущерба для качества помощи.
«Для Москвы я считаю главным показателем время от обращения человека до получения помощи. Если талонов нет, пациенту нужен понятный дальнейший маршрут: кто поможет с записью, где доступен специалист, что делать при ухудшении состояния. Одновременно необходимо решать вопросы нагрузки врачей, кадров и лишней отчётности. Иначе удобный интерфейс будет скрывать прежнюю нехватку медицинской помощи».