Намёки на то, что товар вот-вот закончится, давно перестали быть новостью, но мы по-прежнему попадаемся на эту уловку. Почему знание о приёме не спасает от его воздействия — и что происходит с разумом в этот момент?
Магазины и онлайн-площадки давно взяли на вооружение приём, заставляющий покупателя действовать стремительно и без раздумий: намёк на то, что желанная вещь вот-вот исчезнет. За этим давлением стоит не всегда реальная нехватка, а тонкая игра на особенностях человеческого восприятия, подталкивающая нас совершать импульсивные поступки. В комментарии RuNews24.ru директор по стратегическому маркетингу торгово-производственного холдинга Русклимат, член попечительского совета бизнес школы Integral, эксперт по когнитивным искажениям, семейный психолог, публицист Мина Хачатрян пояснила, что ответ на этот вопрос можно найти в фундаментальном труде в области психологии и поведенческой экономики нобелевского лауреата Даниэля Канемана, написанного вместе с Амосом Тверски: «Думай медленно… решай быстро».
Ученые показали, что наше мышление состоит из двух систем:
Система 1 — быстрая, интуитивная, работает автоматически, почти без сознательного контроля. Она незаменима в привычных ситуациях и помогает нам мгновенно реагировать на опасность или принимать решениях.
Система 2 — медленная, требует сознательных усилий, концентрации и самоконтроля. Она включается, когда нужно проанализировать сложную задачу, принять важное решение или справиться с познавательными искажениями.
Как отмечает эксперт, разум человека при работе мозга потребляет очень много энергии, и чтобы сэкономить, часто «ленится» и предпочитает опираться на Систему 1, которую мы часто называем интуицией. В условиях дефицита ресурсов: времени и товара, включается Система 1. Происходят когнитивные искажения, решения принимаются не продуманно, под воздействием эмоций: дефицит товара — надо хватать, дефицит времени — надо успеть. Система 2 не успевает обработать поступающую информацию и отключается. Все. Вы в когнитивной ловушке. Что необходимо сделать? Выдохнуть, взять паузу и мысленно прогнать ситуацию: «а что такого ужасного произойдет, если Вы не успеете?».
«Уверяю, если это не дефицитное лекарство, которое экстренно здесь и сейчас спасет чью- то жизнь, ничего страшного нее произойдет. Посчитайте до 10. Сделайте глубокий вдох, отойдите на шаг от навязчивого продавца (или мысленно от рекламы) и начните думать. Это очень красивый процесс».