Системы компьютерного зрения больше не просто узнают лица. Они следят за взглядом, пульсом, мимикой и даже частотой дыхания. В розничной торговле это сулит персонализированные скидки и исчезновение очередей. Но доцент университета «Синергия» Маргарита Кобец назвала четыре главных риска таких технологий. А ритейлеры уже фиксируют неожиданную реакцию: покупатели боятся биометрии и уходят в магазины, где за ними не следят.
1. Четыре риска, о которых молчат продавцы
Современные системы аналитики способны фиксировать то, что раньше оставалось тайной. По словам Маргариты Кобец, которые приводит "Газета.ру", первая проблема — психологическое давление. Человек, зная, что за ним наблюдают, испытывает стресс и меняет поведение. Второй риск — раскрытие неявной информации. Взгляд выдает товары, которые покупатель пытается скрыть: тесты на беременность, лекарства от ЗППП или дешёвое вино вместо элитного.
Третий фактор — физиологические показатели. Пульс, который фиксируется по микроколебаниям кожи, может выдать испуг, возбуждение или усталость, причём вызванные не магазином, а личными обстоятельствами. Четвёртый — дискриминация. Люди с тревожными расстройствами, повышенной потливостью или учащённым пульсом от природы рискуют систематически получать ложные подозрения.
2. Бунт у витрины: почему покупатели говорят «нет»
Идея оплаты по лицу и анализа маршрута по залу казалась многообещающей. Но статистика говорит об обратном. По данным аналитиков, в III квартале 2025 года объём оплаты товаров с помощью биометрии в России впервые снизился. Крупные розничные сети заявляют: постоянное наблюдение убивает продажи. Люди просто уходят в магазины, где за ними следят менее пристально.
Ситуация в России зеркалит мировые тренды. В США сеть Wegmans столкнулась с критикой после внедрения сбора биометрических данных в магазинах Нью-Йорка. Клиенты пригрозили бойкотом. По словам Кобец, кратковременная выгода — меньше ожидания в очереди — не оправдывает постоянной слежки. Массовое внедрение приведёт к волне недоверия, скандалов и судебных исков, сопоставимых с крахом доверия к Meta после громких утечек.
3. Идеальный материал для шантажа
Особую тревогу вызывает перспектива утечки данных. Если база с записями взглядов, пульса и эмоций миллионов людей попадёт к злоумышленникам, это станет идеальным инструментом для шантажа, социальной инженерии и медицинской дискриминации. В отличие от пароля, который можно сменить, биометрические идентификаторы неизменны. Скомпрометированное лицо или голос остаются уязвимыми навсегда.
Пока законодательство к таким вызовам не готово. Кобец призвала разработать жёсткие правила: отдельное согласие на сбор биометрии, запрет на «эмоциональное ценообразование» и мгновенное удаление сырых данных. Закон № 572-ФЗ о защите биометрических данных лишь задаёт общие рамки. Дискуссия о конкретных нормах только начинается.
Итог
Розничная торговля стоит перед выбором. Технологии предлагают невиданную эффективность, но ценой приватности. Пока покупатели голосуют ногами — уходят от «умных» касс. И без внятного законодательства, защищающего человека от слежки в магазине, массового доверия к биометрии не будет.
Ранее Минздрав предложил выдавать частые больничные на три дня. В Госдуме заявили, что врачи тратят до 50% времени на заполнение документов.