Иногда при заказе товаров онлайн человеку могут привезти чужой заказ. Если ничего не делать, то есть большой риск стать виноватым. Что делать в таком случае, рассказал юрист Антон Палюлин.
Первым делом надо узнать, на каком этапе произошла ошибка. Если на складе перепутали и положили другой товар, то это одно. А если привезли чужой заказ, а кто-то также получил не свой товар, то вероятными участниками конфликта становятся ещё и другие люди, чьи интересы также надо учитывать.
Антон Палюлин отметил, что первым делом надо сообщить о проблеме в службу поддержки маркетплейса или доставки в письменном виде, например, заказным письмом.
В некоторых случаях сторона, которая ошиблась, просто извиняется и делает возврат денег или начисляет бонусы за недоставленный товар.
Юрист сообщил, что лучше не использовать полученный по ошибке товар до того, как спор будет разрешен, для избежания обвинений в умышленном причинении ущерба или присвоении чужого имущества.
Если маркетплейс не хочет сотрудничать, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор или написать заявление в суд. Ошибку и отказ её устранения надо будет подтвердить документально (чек, фото упаковки, скриншоты переписки).
Иногда продавец может схитрить и сообщить, что готов обменять товар, но предложит человеку самостоятельно приехать в офис/магазин с заказом для того, чтобы «оформить всё официально».
«В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (или маркетплейс как посредник) обязан устранить недостатки услуги, включая замену товара, за свой счет», - сообщил юрист в беседе с «Секретом фирмы».
Эксперт советует настаивать на своём и говорить, что вы не хотите, чтобы чужое имущество хранилось у вас и нести за него ответственность, а хотите забрать свой товар или вернуть за него деньги согласно правилам торговли и публичной офертой.