Маркетплейс Ozon проинформировал своих клиентов о возможных сложностях при проведении оплаты крупных заказов. В пресс-службе компании пояснили, что в ряде случаев пользователи могут столкнуться с блокировкой транзакций. Данная ситуация не связана с техническими сбоями на стороне торговой площадки, а вызвана политикой безопасности кредитных организаций.
На текущий момент платежные процессы на маркетплейсе функционируют в штатном режиме, и со стороны сервиса никаких изменений в систему расчетов не вносилось. Для успешного завершения покупки пользователям необходимо подтверждать операцию через свой банк. Ограничения касаются преимущественно дорогостоящих товаров, на которые распространяется усиленный контроль со стороны банковских систем защиты.
Причиной блокировок стало усиление фрод-мониторинга, который банки применяют для предотвращения подозрительных операций. При попытке совершить крупный платеж автоматизированные системы банков могут отклонить транзакцию с пометкой «во избежание мошенничества». Это общеотраслевая практика, направленная на защиту средств граждан от несанкционированного списания.
В случае отклонения платежа клиенту необходимо следовать инструкциям своего банка. Обычно для подтверждения легитимности покупки требуется дождаться звонка от сотрудника финансовой организации или самостоятельно связаться с контакт-центром. После того как личность плательщика и его намерение совершить покупку будут подтверждены, ограничения на оплату снимаются.
Как сообщает РИА Новости, подобные перепроверки со стороны банков стали встречаться чаще именно при взаимодействии с крупнейшими российскими маркетплейсами. Кредитные организации стремятся минимизировать риски, связанные с возможным использованием украденных данных карт или взломом аккаунтов пользователей на торговых площадках.
Ранее Яков Якубович: Крупные банки и офлайн-ритейлеры хотят ограничить конкурентные преимущества маркетплейсов.