В последнее время многие россияне сталкиваются с ситуацией, когда подарочные сертификаты, которые они покупают или получают в подарок, уже оказываются обналиченными. В таких случаях возникает вопрос, как поступить, если магазин не хочет идти навстречу покупателю.
Юрист Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Диана Сорк считает, что деньги за уже активированный подарочный сертификат не потеряны навсегда.
Сертификат — это своего рода предоплата, которую его держатель имеет право использовать по назначению, отметила она в беседе с «Секретом фирмы».
Если продавец уже продал использованный подарочный сертификат, то он обязан вернуть деньги или заменить сертификат. Однако сначала нужно доказать, что сертификат был активирован не покупателем. Для этого можно обратиться в службу поддержки магазина с просьбой указать дату активации сертификата, подчеркнула эксперт.
Если подарочный сертификат уже активирован, то покупатель может обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег или замене сертификата. Если продавец откажет, то можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве со стороны магазина. Также можно обратиться в суд с претензией, поскольку продажа использованного сертификата означает продажу товара с недостатками, заключила Сорк.