Жители России выражают недовольство в связи с изменением стоимости услуг мобильной связи

Жители России массово недовольны сменой тарифов мобильной связи. Они получают уведомления о новых условиях через СМС, но не всегда обращают на них внимание. Юристы рассказали, как действовать в таких случаях.

Почему россияне жалуются:

• СМС выглядят как спам.
• Оповещения приходят в неподходящий момент.
• В личном кабинете сложно найти кнопку отказа.
• Служба поддержки не может соединить с оператором.

Юрист Аида Магомедова напомнила в беседе с «Секретом фирмы», что по закону оператор может менять условия тарифов, но обязан уведомлять абонентов через СМС (или другим способом, если это указано в договоре). Если СМС не было, можно оспорить смену тарифа через суд. Игнорирование уведомления считается согласием с новыми условиями.

Роспотребнадзор предупреждает: менять можно только цену, а не подключать или отключать услуги без согласия. Для изменения условий нужно заключить дополнительное соглашение.

С 1 сентября 2024 года операторы не могут менять архивные тарифы без согласия абонента. Раньше это было возможно. Абоненты часто пропускают уведомления о новых тарифах, что позволяет компаниям зарабатывать на отмене архивных и повышении платы.

Юрист Алёна Яковлева из ГК «РосКо» поясняет, что абонент имеет право отказаться от услуг по статье 782 ГК РФ. Оператор не может изменять договор в одностороннем порядке. Согласно статье 44 закона «О связи», изменения возможны только с согласия абонента, которое выражается бездействием.

Абонент может:  

• согласиться с новым тарифом,
• выбрать другой тариф,
• расторгнуть договор и перейти к другому оператору без смены номера.

Если абонент не согласен с новым тарифом, он может оспорить изменения. Например, если СМС пришло менее чем за 10 дней или его не было. Также можно оспорить действия оператора, если были проигнорированы требования.

Для защиты прав нужно:  

• Собрать доказательства: скриншоты, историю тарифов, записи разговоров, копию договора.
• Обратиться в поддержку оператора с запросом отмены новых условий и записать номер обращения.
• Написать официальную претензию с ссылками на законы и требованием вернуть старые условия. Претензию можно отправить через личный кабинет или в офис.
• Обратиться в Роскомнадзор с жалобой, если оператор не ответил или отказал.
• Обратиться в суд, если предыдущие шаги не помогли.

Если оператор не идёт на компромисс, можно сменить оператора. Это законное право по статье 46 закона «О связи». Процедура переноса номера занимает 8 дней.