В Петербурге продолжает работу круглосуточный контакт-центр по вопросам городского транспорта. За 9 месяцев 2025 года специалисты обработали почти 200 тысяч обращений, а голосовой помощник на базе ИИ взял на себя каждый пятый звонок пассажиров.
Специалисты контакт-центра СПб ГКУ «Организатор перевозок» помогают пассажирам разобраться с расписанием, изменениями маршрутов, оформлением льготных проездных и оплатой проезда. Служба работает круглосуточно без перерывов и выходных. Обратиться в контакт-центр можно по телефону справочно-претензионной линии +7 (812) 576-55-55 — для справок, жалоб и предложений, а также на горячую линию 8 (800) 234-98-80 — для оперативной информации о маршрутах. Звонок по второму номеру бесплатный с городских и мобильных телефонов.
Как сообщает Gazeta.SPb, а три квартала 2025 года контакт-центр обработал 193 625 устных и письменных обращений от пассажиров. Из них 177 203 поступили на справочно-претензионную линию, 25 401 — на горячую линию, а 16 422 — через официальный сайт учреждения. 430 жителей выразили благодарность за качественную работу транспортного комплекса.
В структуре контакт-центра действует голосовой помощник на базе искусственного интеллекта. На его долю приходится около 20% всех обращений. С начала 2025 года система обработала свыше 130 тысяч звонков. Цифровой ассистент исключает длительное ожидание на линии и консультирует по вопросам прибытия транспорта, стоимости проезда, условиям пересадочного тарифа «60 минут» и контактам перевозчиков. При необходимости звонок переводится на живого специалиста.
В транспортном ведомстве также рассказали о наиболее частых вопросах пассажиров. Одним из них остаётся оформление проездных документов для школьников и студентов — для получения льготы необходима справка из образовательной организации. Актуальные изменения маршрутов также можно уточнить по телефону горячей линии — например, с 20 марта 2026 года изменилась трасса автобуса № 231, а с 18 по 20 августа вводились временные изменения движения десяти автобусных и одного троллейбусного маршрута в центре города.