С 14 сентября абоненты остаются без, телевидения и Wi-Fi, а гендиректор компании лишь сообщил о «слетевших настройках» оборудования.
Жители Петербурга пятый день подряд жалуются на работу провайдера SkyNet. Неполадки длятся с 14 по 18 сентября, и за сутки пользователи оставили почти 900 жалоб на проблемы с подключением. Горожане сообщают, что не работает оптоволоконный интернет, телевидение и Wi-Fi, причём интернета нет как в Московском районе, так и в Колпинском.
Причиной сбоя, по словам гендиректора компании Сергея Таратуты, которые приводит Gazeta SPb, стала авария оборудования: из строя вышло значительное количество коммутаторов, а настройки большого числа сетевых устройств одновременно слетели. 15 сентября он заявил, что массовый сбой почти устранён, однако жалобы продолжают поступать и спустя два дня.
Больше всего пострадал Петербург — на него приходится 43% сбоев. В Ленинградской области показатель составляет 20%, в Ямало-Ненецком автономном округе — 19%. Абоненты отмечают, что техподдержка не отвечает на жалобы или не даёт конкретных сроков восстановления. В пресс-службе провайдера заявляют, что специалисты работают на месте в нескольких городах России, но о какой именно аварии идёт речь, не уточняют.
Юристы напоминают: за время простоя абоненты вправе требовать перерасчёт абонентской платы. Для этого достаточно зафиксировать факт отсутствия услуги и обратиться к провайдеру с заявлением.