Потенциальные клиенты банка «Дом.РФ» жалуются, что не могут заключить кредитные договоры после одобрения ипотечного рефинансирования. Суть в том, что они рассчитывали на сниженную ставку по акции, однако спрос оказался очень высоким.
В конце прошлого месяца клиенты, как пишет РБК, которые хотели рефинансировать ипотеку в банке «Дом.РФ», стали массово жаловаться на то, что сделки затягиваются. В отзыве ипотечных заемщиков, которые опубликованы на сайте banki.ru, говорится о том, что они заинтересовались новогодним предложением, которое представил банк.
4 декабря банк «Дом.РФ» заявил о временном снижении ставок по разным ипотечным программам. Суть в том, что в срок до 28 февраля ставка по рефинансированию взятой в другом банке ипотеки начиналась от 7,1%.
Согласно условиям представленной акции, потенциальный заемщик до этого срока должен был подать заявку на новый кредит, после чего получить одобрение, и далее собрать все необходимые документы, и, как итог, и заключить новый кредитный договор.
В итоге ситуация сложилась таким образом, что некоторые клиенты не смогли реализовать финальный этап, то есть, закрыть сделку. В отзывах говорится, что менеджеры «Дом.РФ», которые отвечают за ипотеку, перестали выходить на связь с потребителями. Пояснений не смогли дать и специалисты call-центра.
Фото: из открытых источников