В Новосибирской области продолжается работа по внедрению новых подходов к стандартам обслуживания заявителей для повышения скорости и качества оказываемых услуг.
В ходе оперативного совещания в правительстве Новосибирской области министр экономического развития региона Лев Решетников рассказал о программе развития МФЦ на пять лет.
Губернатор Андрей Травников напомнил, что система многофункциональных центров создана в рамках «майских» указов президента РФ Владимира Путина в 2012 году.
«Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», – подчеркнул глава региона.
Как рассказал Лев Решетников, сегодня в МФЦ предоставляют 333 государственных, региональных и муниципальных услуг. В 2021 году в новосибирские МФЦ обратились 3,3 млн человек, что на 800 тысяч больше, чем годом ранее. С 16 ноября 2021 году в МФЦ организована выдача сертификатов о профилактических прививках против (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации. За это время выдано 62,3 тысячи сертификатов о вакцинации.
Кроме того, с октября 2021 года в трех филиалах МФЦ (Новосибирск «Зыряновский»; Бердск и Искитим) работает программно-технический комплекс «Криптобиокабина», позволяющий оформить биометрический загранпаспорт без помощи сотрудника МВД.
Министр отметил, что программа по развитию МФЦ на пять лет была разработана в 2021 году. В рамках программы планируется создание единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; обновление материально-технической базы; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании.
Так, изменится время работы одного из самых востребованных у новосибирцев филиала МФЦ Новосибирск «Зыряновский» - он будет работать с понедельника по субботу с 8.00 до 20.00.
До 2025 года в регионе планируют завершить создание центра защиты прав на базе МФЦ, который будет заниматься урегулированием споров при получении услуг.
Кроме того, планируется продолжить работу по созданию комфортных условий для населения в многофункциональных центрах. В 2021 году удалось переместить в новые здания филиалы МФЦ Каргатского и Коченевского районов – в них есть комфортные залы ожидания, пандусы, санитарная комната и т.д. Также в прошлом году проведен ремонт помещений филиала МФЦ города Обь.
В 2022 году планируется провести ремонт в филиале МФЦ Татарского района и в филиале Новосибирска «Площадь Труда»; в Карасукском и Купинском филиалах проведут ремонт в 2023 году а в 2024 году обновят филиалы МФЦ в Мошковском и Чановском районах. На 2025 год запланирован ремонт в Купинском, Маслянинском и Барабинском филиалах.
В рамках цифровизации МФЦ в 2022 году планируется усовершенствовать систему голосового обслуживания в контакт-центре.
На сегодня в регионе активно консультирует жителей голосовой помощник «Николай». В 2022 году помимо консультаций по 31 направлению, он сможет проводить предварительную запись и идентификацию заявителя. Также будет расширен перечень направлений для консультирования.
Кроме того, в 2022 году пользователи МФЦ смогут в режиме реального времени следить за графиком загруженности филиалов МФЦ через приложение 2ГИС.