Очередной напряженный день для авиапассажиров Западной Сибири. Несколько рейсов авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия», вылетающих из аэропортов Новосибирска (Толмачево), Омска, Новокузнецка и Кемерово, не смогли вовремя отправиться в Москву и Сочи.
Ситуация привлекла внимание надзорных органов. Западно-Сибирская транспортная прокуратура запустила проверку сразу в четырех авиаузлах. Под надзор попали не только вылеты, но и работа самих аэропортов.
Специалисты контролируют, чтобы перевозчики в полном объеме предоставили застрявшим людям положенный по закону «комплекс услуг». В него традиционно входят: прохладительные напитки при задержке от двух часов, горячее питание — от четырех, а при долгих ожиданиях — размещение в гостинице и трансфер до нее.
«Омской, Новосибирской, Новокузнецкой и Кемеровской транспортными прокуратурами проводятся надзорные мероприятия по защите прав пассажиров на получение комплекса услуг, полагающихся при задержке рейса», — официально сообщили в пресс-службе ведомства.
Если пассажиры столкнулись с тем, что им отказывают в воде, еде или информации о времени вылета, а также нарушают другие права, они могут оперативно пожаловаться. Для этого Западно-Сибирская транспортная прокуратура выделила дежурному прокурору специальную линию: +7 (913) 921–70–00.
Пока официальные причины задержек не называются, но факт того, что сбой произошел одновременно в четырех городах по одним и тем же направлениям, намекает либо на системную проблему перевозчиков, либо на сложные метеоусловия в московских или сочинских воздушных гаванях. В любом случае, прокурорский надзор должен заставить авиакомпании соблюдать регламенты и не бросать людей в терминалах без поддержки.