Из-за сложной эпидемиологической ситуации в Новосибирской области нагрузка на 60 операторов основного колл-центра, развернутого в подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, выросла примерно вдвое.
Именно поэтому было принято решение организовать дополнительный пункт на площадке архитектурного университета, к которому будут подключены еще 20 операторов, распределенных по городским поликлиникам. Таким образом, общая мощность колл-центра увеличилась до ста рабочих мест. Количество телефонных линий выросло со 120 до 500.
Министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов во время посещения новой площадки отметил, что за неделю темпы вакцинации от коронавируса в регионе выросли в три раза. Он напомни, что по номеру «124» можно записаться на эту процедуру в любую поликлинику. Также оператор может вызвать врача пациенту на дом, либо записать его на прием к терапевту, узкому специалисту, на диспансеризацию.
Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь со своей стороны добавил, что в работе операторам помогает робот Николай, который ежедневно берет на себя около полутора тысяч обращений. В любое время суток он может оформить вызов врача на дом, записать на прием, проконсультировать по вопросам вакцинации и выполнить прочие задачи.
В Новосибирской области продолжает работать номер 122 – горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции. Записаться на прием или вызвать врача можно также с помощью портала Госуслуг или Telegram-бота «Мое здоровье НСО».
Фото: Прецедент