Губернатор Новосибирской области Андрей Травников дал поручение развернуть дополнительные мощности для колл-центров региона. Об этом он сообщил в ходе дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для регионов» Гайдаровского форума, который проходит в Москве.
Он подчеркнул, что мощности колл-центров планируется увеличить не менее чем на 30%. Это связано с прогнозируемой пятой волной коронавируса.
«Уже сегодня даны все поручения разворачивать дополнительные мощности для колл-центров – это дополнительные рабочие места, каналы связи; вести переговоры с Новосибирским медицинским колледжем и Новосибирским государственным медицинским университетом, готовить мобилизацию непрофильных специалистов», - рассказал Андрей Травников.
Его инициативу поддержал министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко, выступавший модератором дискуссии. Он отметил, что дооснащение колл-центров и увеличение их мощностей позволяет уделять еще больше внимания пациентам.
Напомним, в 2020 году в Новосибирской области на базе Службы 112 была создана многоканальная «горячая» линия для жителей по вопросам, связанным с коронавирусом. Линия также интегрирована с единым для всей территории России номером «122».
Кроме того, в 2021 году к работе Единой регистратуры региона (номер «124») привлечен робот Николай, который обслуживает около 20% звонков граждан, касающихся вызова на дом или записи к врачу.