Сибиряки — народ суровый, но ленивый. Стоять в очередях в МФЦ, чтобы просто спросить «А когда будут готовы мои справки?», мы считаем моветоном. Видимо, именно поэтому 85 тысяч новосибирцев внезапно полюбили мессенджер MAX.
Цифровой помощник региональных МФЦ уже собрал армию из 161 тысячи подписчиков. Для сравнения: это почти население Бердска, которое решило, что ходить ногами — это прошлый век. Благодаря чат-боту более 85 тысяч человек смогли записаться на прием, не вступая в вербальный контакт с человечеством.
Теперь алгоритм получения загранпаспорта выглядит так: пишешь боту в MAX, выбираешь время, приходишь, молча суешь паспорт в окошко и уходишь. Красота! Бот умеет не только записывать, но и отменять запись (для тех, кто передумал выходить из дома), проверять статус дела и узнавать график работы.
Представьте, сколько нервных клеток спасено: не нужно звонить по номеру 052 и слушать музыку в ожидании оператора, не нужно ехать через весь город в отделение на площади Труда, чтобы узнать, что «ваша справка еще печатается». Чат-бот просто присылает уведомление: «Готово, забирайте».
Конечно, для консерваторов оставили старые методы — телефон 052 и живую очередь, где можно обсудить с соседом рост цен на шоколад. Но, судя по цифрам, новосибирцы голосуют рублем... то есть гигабайтами. Главное, чтобы в следующий раз боту не поручили выдавать сами паспорта, а то так мы совсем забудем, как выглядят сотрудники МФЦ вживую.