В правительстве Новосибирской области под председательством губернатора Андрея Травникова прошло оперативное совещание. Одной из тем обсуждения стал вопрос подключения всех офисов МФЦ к бесплатному доступу к интернету.
Доклад об итогах программы развития, задачах и возможностях многофункциональных центров региона представил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.
Глава региона отметил, что за 15 лет Новосибирская область провела масштабную реформу системы предоставления государственных и муниципальных услуг путем перевода их в электронный формат, открытия и расширения сети МФЦ.
Андрей Травников подчеркнул, что сегодня все чаще звучит термин МФЦ 2.0, подразумевающий дальнейшее развитие проекта.
В Новосибирской области работают 43 филиала МФЦ, восемь мобильных офисов и 14 специализированных окон «МФЦ для бизнеса». Всего в регионе – 750 окон МФЦ. На базе МФЦ можно получить 320 государственных и муниципальных услуг, а также 100 других социально значимых услуг. Кроме того, в трех филиалах действуют программно-технические комплексы «Криптобиокабины» для оформления загранпаспортов.
В настоящее время в филиалах МФЦ создают дополнительные сервисы для посетителей, среди которых детские комнаты, комнаты матери и ребенка, зоны для заполнения документов с возможностью подзарядки мобильных устройств. Бесплатный доступ к сети Wi-Fi обеспечен в филиалах «Зыряновский», «Площадь Труда», «Железнодорожный». В течение 2024-2025 годов планируется обеспечить бесплатным доступом и другие филиалы.
Каждый год в региональных МФЦ обслуживают свыше 3 млн заявителей. А налоговые поступления в бюджет региона с госпошлин превысили 315 млн рублей.
Главными направлениями программы развития МФЦ 2.0 станут: модернизация, функционализация и цифровизация. В рамках этой работы будет обновлена материально-техническая база офисов, расширен функционал сети МФЦ, а также внедрены новые цифровые системы и сервисы.
Так, в филиале на Курчатова в Родниках Минэкономразвития совместно с ГАИ уже реализуется пилотный проект по регистрации транспортных средств.
В этом году в регионе открыты два филиала МФЦ – «Инской» и «Чемской», филиал «Родники» перемещен в более комфортное помещение, а филиал «Кировский» увеличил время работы офиса.
По поручению губернатора во всех филиалах созданы секторы пользовательского сопровождения, которые представляют собой 63 компьютеризованных рабочих места с оргтехникой. Благодаря этому пользователи могут отсканировать документы и распечатать результат предоставления услуги.
Кроме того, в деятельность МФЦ активно внедряются цифровые услуги, например, робот-консультант «Николай». Он может дать консультацию по 31 направлению, предоставить информацию о статусе готовности документов, а также ведет переписку с клиентами в чат-боте на сайте МФЦ. Робот «Николай» обслуживает 49% входящих звонков (около 1200 в день).
Также на сайте МФЦ запущен онлайн-сервис «Видеоконсультация», благодаря которому необходимую информацию можно получить в режиме видеосвязи.
Отметим, что в прошлом году специалисты МФЦ Новосибирской области открыли центр в Беловодском районе Луганской Народной Республики, и продолжают оказывать коллегам методическую поддержку и консультирование.