Московский стандарт предоставления государственных услуг действует уже десять лет, сообщил мэр столицы Сергей Собянин в своем Telegram-канале. По его словам, сотрудники центров «Мои документы» уже на протяжении этого времени работают в соответствии с данным стандартом, который был разработан с учетом пожеланий москвичей и задает высокие требования к качеству обслуживания.
Мэр отметил, что стандарт включает восемь ключевых правил, среди которых такие, как «Выслушать. Услышать. Помочь», «Беречь время клиента», «Доступность и удобство», а также «Дружелюбие и приветливость». В 2017 году к этим правилам была добавлена концепция искреннего сервиса, которая предполагает индивидуальный подход к каждому посетителю.
Кроме того, Собянин подчеркнул, что уже второй год администраторы центров госуслуг активно помогают на городских мероприятиях, создавая комфортную атмосферу для участников. В качестве примера он привел форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030», где сотрудники ориентировали гостей и проводили экскурсии по экспозициям.
Ранее в Москве дали старт программе наставничества для предпринимателей по работе с маркетплейсами. Также Москва увеличила выпуск продуктов питания с начала года.