В единой справочной службе московского правительства появился оператор-робот, который может принимать звонки и отвечать на вопросы горожан.
В настоящее время оператор-робот функционирует в пилотном режиме. Он обслуживает 5% всего трафика. Пока виртуальный оператор отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды в столице. Также он может рассказать о режиме работы центров государственных услуг «Мои документы», сообщают на сайте мэра Москвы.
Робот может подсказать москвичам адрес многофункционального центра и режим его работы. Также оператор расскажет звонившему, как добраться до учреждения.
По данным департамента информационных технологий, вопрос, задаваемый роботу, должен быть четко сформулирован, например: «Где находится МФЦ района Южное Бутово?».
При необходимости виртуальный оператор задаст звонившему дополнительные вопросы. Если робот не знает ответ на вопрос, то он соединит москвича с работником горячей линии.
Планируется, что в дальнейшем робот-оператор сможет ответить людям на вопросы о готовности документов и предоставить другую информацию.
Фото: Денис Гришкин / пресс-служба мэра и правительства Москвы