В Костромской области внедрили инновационную систему для записи к врачу — робота-оператора. Теперь процесс максимально упрощён: нужно просто набрать короткий номер 122 и выбрать пункт меню, нажав цифру 5.
Новую услугу представили главе региона на рабочем совещании. Голосовой помощник имитирует человеческое общение: задаёт уточняющие вопросы, запрашивает полные данные, дату рождения, нужную специальность, предпочтительное медучреждение, удобные дату и время. Причём названия поликлиник можно называть своими словами, без официальных наименований. В нестандартных ситуациях предусмотрена возможность дополнительных разъяснений.
Система охватывает все поликлиники Костромской области. Запись доступна для первичного обращения к 14 врачебным специальностям, включая терапевтов, педиатров, хирургов, отоларингологов, офтальмологов и других.
Робот-оператор работает круглосуточно. Если вопрос выходит за рамки его компетенции или носит нестандартный характер, звонок автоматически переключается на сотрудника колл-центра в рабочее время. Новый сервис дополняет уже существующие способы записи: лично в регистратуре, по телефону, через портал «Госуслуги».
За год костромские онкологи провели почти 200 телемедицинских консультаций.
В городе Мантурово открылось новое патологоанатомическое отделение.