В Костромской области начал функционировать инновационный сервис для записи на первичный прием к медицинским специалистам. Теперь на входящие вызовы пациентов отвечает автоматизированный оператор.
Задача робота-оператора - собирает необходимые данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения пациента, нужную специальность врача, желаемую поликлинику, подходящие дату и время для посещения. Важно, что нет необходимости использовать официальные наименования медицинских учреждений – достаточно описать их в свободной форме. Если потребуется уточнение, робот задаст дополнительные вопросы.
Запись доступна к врачам четырнадцати различных профилей - терапевту, педиатру, хирурга, окулисту, ЛОР-врачу и другим. других. Услуга охватывает все поликлиники области.
Робот-оператор доступен для звонков в любое время суток, без перерывов и выходных. В ситуациях, когда у пациента возникают сложные вопросы, требующие нестандартного подхода, искусственный интеллект не в состоянии решить, вызов переключается на оператора. Данная опция доступна в часы работы колл-центра.
Новый сервис – это дополнение к уже существующим способам записи. По-прежнему можно обратиться в регистратуру медицинского учреждения лично или по телефону, воспользоваться порталом Госуслуг, региональным сайтом Регистратура44.рф, мобильным приложением «Витакарта» или позвонить по единому бесплатному номеру горячей линии.
Кроме того, в некоторых крупных поликлиниках установлены специальные терминалы для самозаписи, сообщает пресс-служба администрации Костромской области.
В Костромской области младенческая смертность снизилась вдвое благодаря развитию пренатальной диагностики.
Открытие нового корпуса Областной детской больницы расширит спектр медицинских услуг в Костроме.