Американские и израильские ученые узнали, что слова благодарности от пациента значительно увеличивают работоспособность медперсонала. Для этого они провели симуляцию, в которой участники ставили диагноз и выбирали стратегию лечения ребенка, после общения с его мамой.
На эффективность работы врача, как и любого другого человека, влияет множество факторов: режим сна, отношения в семье и в коллективе, питание и многое другое. Оказалось, что может повлиять и поведение пациента. До этого ученые исследовали влияние слов пациента на работоспособность медперсонала только при выражении негативного отношения.
Но ученые из израильского института Технион под руководством Эллен Бамбергер решили проверить, окажут ли воздействие на эффективность работы врача слова благодарности за проделанную работу. 43 команды из двух лечащих врачей, медбратьев и медсестер в каждой участвовали в симуляции по уходу за новорожденным младенцем, который находится в интенсивной терапии. Все команды позже объединили в 4 группы, у каждой из которых сначала проводился брифинг, где, в зависимости от группы, слова благодарности говорил или вышестоящий сотрудник, или мать ребенка, или оба сразу. Была и “нейтральная” группа, которой просто сообщили о том, что происходит с ребенком.
Затем за 20 минут команды должны были поставить диагноз и выбрать стратегию лечения. Их работу оценивали независимые эксперты.
Результаты показали, что благодарность от матери существенно увеличила производительность труда медицинских работников. Они чаще ставили верные диагнозы и выбирали наиболее эффективные стратегии лечения. Ученые считают, что при подобной похвале происходит более усиленное распространение информации внутри группы. Но такой эффект при похвале от более опытного врача зафиксирован не был.
Хоть каждый из пациентов ожидает от врача эффективной работы, несмотря на его личные переживания. Нужно помнить, что врачи - тоже люди и ваше к ним отношение может повлиять на их работу. Об этом пишет Pediatrics.
Фото: из открытых источников