Программа «Онконавигатор», проект Совкомбанка «Технологии Добра» и компания TWIN подвели итоги работы чат-бота «Просвет», который предоставляет информационную поддержку людям с онкологическими заболеваниями и их близким. Сервис был запущен в сентябре 2025 года и менее чем за полгода им воспользовались свыше 73 тыс. человек.
По данным на 2026 год, в России зарегистрировано более 4,2 млн пациентов с онкологическими заболеваниями, при этом ежегодно диагноз «рак» впервые ставится более чем 600 тыс. человек. Онкология объединяет свыше 100 различных заболеваний, каждое из которых требует индивидуального подхода к диагностике и лечению.
В ответ на этот запрос была создана программа «Онконавигатор». В настоящее время на сайте проекта размещено 40 так называемых «дорожных карт», посвященных лечению различных видов рака. Информация прошла проверку и одобрение ведущими российскими врачами-онкологами. Ресурс содержит сведения о диагностике, лечении, восстановлении после терапии и хирургических вмешательств. Материалами программы уже воспользовались более 15 млн человек в России и странах СНГ.
«Когда человек сталкивается с диагнозом «рак», он ничего не знает ни о болезни, ни о лечении, ни о своих перспективах. Эта неопределенность создает дополнительный стресс, которого можно избежать, если дать человеку чуть больше знаний о его заболевании. Наша цель — дать людям с онкологическим диагнозом проверенную и безопасную с медицинской точки зрения информацию. Это поможет принять верное решение о выстраивании процесса лечения, избавиться от неопределенности и снизить уровень стресса. Еще одна цель программы — объяснить важность онкопрофилактики, необходимость следить за своим здоровьем и регулярно проходить диагностику. Ведь коррекция образа жизни и уход от вредных привычек снижает риски злокачественных новообразований на 30–50%, а 95% случаев рака полностью излечимы на ранних стадиях», — пояснил член Совета по правам человека, сооснователь Everland Игорь Новиков.
Для упрощения навигации по материалам «Онконавигатора» в сентябре 2025 года был создан чат-бот «Просвет». Изначально он работал на сайте программы, а также в мессенджере Telegram и социальной сети «ВКонтакте». С февраля 2026 года сервис станет доступен и на платформе MAX.
«На конец 2025 года национальным мессенджером MAX пользовались уже почти 29 млн человек, и его аудитория продолжает расти, что демонстрирует востребованность канала коммуникации. Именно поэтому мы решили развивать чат-бот не только с точки зрения функционала, но и с точки зрения присутствия на разных площадках», — сообщила директор по развитию компании TWIN Виктория Бокова.
При этом анализ обращений показал, что 73% запросов связаны с поиском информации в дорожных картах по конкретным видам рака. Также пользователи часто обращаются за помощью в подборе врача, записи на очные или дистанционные консультации и построении индивидуального маршрута лечения через бесплатный сервис «1000 и 1 вопрос об онкологии», работающий в рамках программы «Онконавигатор». Отдельный блок запросов касается онкопрофилактики и получения психологической поддержки — в таких случаях чат-бот перенаправляет пользователей в сервис «Ясное утро».
«Более 73 тысяч обращений менее чем за полгода — это подтверждение реальной востребованности чат-бота. Люди приходят за конкретными действиями и получают их в удобной форме. Наша задача — развивать сервис там, где он нужен пользователям. Разработка чат-бота для нового мессенджера — логичный шаг к масштабированию помощи», — подчеркнул генеральный директор «Совкомбанк Технологии», руководитель проектов «Технологии Добра» и «Совкомбанк про добро» Вячеслав Литовченко.
Erid: 2SDnjc1XyW8
Реклама. Рекламодатель: ПАО «Совкомбанк» ИНН 4401116480