Россияне все чаще стали пользоваться онлайн-форматами общения с банками. Число звонков сокращается, а число обращений в чаты приложений увеличивается.
Соответствующие выводы были сделаны по итогам исследования, которое провели эксперты банка «Русский стандарт». Результаты опроса оказались в распоряжении РИА Новости.
Как отмечают аналитики, это тренд, который наблюдается уже не первый год. Число звонков сокращается.
«Доля звонков от всех обращений уменьшилась – если в 2019 году она составляла 88%, то в 2020 году уже 80%», - говорится в исследовании.
Однако, звонки в банк, как и прежде, остаются самым востребованным способом общения у клиентов.
Фото: из открытых источников