В Банке России считают, что сообщать клиентам об изменениях, касающихся оформления финансовых продуктов и услуг, целесообразно не позднее чем за 15 дней.
Также регулятор отмечает, что у клиентов банков должно быть достаточно времени на то, чтобы решить, устраивают ли их новые условия.
Известно, что под действием санкционных ограничений многие банки внесли изменения в систему обслуживания клиентского сервиса и непосредственно финансовых продуктов.
Например, в некоторых кредитных организациях возросла стоимость СМС-информирования, была введена или увеличена комиссия за ведение счета, были недоступны международные транзакции. Причем часть банковских организаций вводила новшества без уведомления о них клиентов.