Компания меняет руководителей одного за другим, но ситуация упорно повторяется, и виноватыми снова оказываются «не те» люди. Что остаётся неизменным в этой системе — и почему ответ может оказаться неожиданным?
Есть неприятная новость для собственников бизнеса. Иногда, чтобы понять, почему компания буксует, достаточно посмотреть не на финансовые отчёты, а на человека, который сидит в главном кресле. Например, меняется третий коммерческий директор, а проблемы остаются прежними. Партнёры снова оказываются «не теми». Команда опять не оправдывает ожиданий. Возникает интересный вопрос: если люди меняются, а сценарий повторяется, что в этой системе остаётся неизменным? Иногда ответ — сам собственник. В комментарии RuNews24.ru бизнес-психолог, основатель Центра системной практики Ирина Ваничева рассказала об эмоциональной бухгалтерии бизнеса.
«Мы привыкли считать аренду, зарплаты, налоги. А кто-нибудь пробовал посчитать, сколько компании обходятся психологические особенности её владельца? Страх неприятных разговоров — месяцами сохраняется неэффективный руководитель. Потребность в признании — запускаются красивые, но экономически сомнительные проекты. Невозможность признать ошибку — продолжается финансирование заведомо убыточного направления. Я называю это эмоциональной себестоимостью управления. Не бухгалтерский термин, конечно. Но расходы вполне настоящие».
При этом, как отмечает эксперт, собственник может искренне считать свои решения рациональными, даже когда они помогают ему прежде всего избежать внутреннего дискомфорта. У бизнеса есть официальная стратегия, а также есть психологическая задача, которую он иногда выполняет для владельца. Психолог называет это «невидимый контракт». Одному необходимо постоянно доказывать собственную состоятельность. Другому — чувствовать себя незаменимым. Третьему — получать признание, которого ему всегда не хватало.
«И вот уже компания существует не только ради прибыли. Она становится способом поддерживать привычное представление человека о себе. Проблема возникает, когда психологические потребности собственника начинают конкурировать с экономическими интересами бизнеса. Компания должна зарабатывать деньги, а не бесконечно подтверждать владельцу, что он хороший, нужный и успешный».
Почему сильные стороны становятся ловушкой? Как отмечает эксперт, качества, благодаря которым предприниматель создал компанию, со временем могут превратиться в ограничения её развития. Решительность становится импульсивностью. Ответственность — неспособностью распределять полномочия. Лояльность — терпимостью к неэффективности.
«И попробуйте убедить собственника изменить подход! У него железный аргумент: «Я двадцать лет так работаю, и всё было прекрасно». Было. Но бизнес вырос, задачи изменились, а психологическая модель управления осталась прежней».
Зачастую потолок компании — это не предел рынка, а предел привычного способа мыслить её владельца. Чтобы это проверить, психолог предложила небольшой эксперимент.
«Возьмите три проблемы, которые годами повторяются в вашей компании. И напротив каждой честно ответьте на вопросы: Какое моё поведение помогает этой ситуации сохраняться? Что я психологически получаю от существующего порядка? Что изменится, если я перестану действовать привычным способом? А затем проверьте ответы на практике: измените одно управленческое правило и оцените результат».
Эксперт подчёркивает, что не все проблемы бизнеса связаны с личностью собственника. Есть рынок, экономика, конкуренция и реальные организационные ошибки. Но собственное влияние на систему — та переменная, с которой можно начать работать уже сегодня.
«И напоследок вопрос, который стоит задать себе каждому предпринимателю: Вы действительно управляете своим бизнесом? Или ваш бизнес давно помогает вам оставаться человеком, которым вы привыкли быть? Потому что иногда для следующего этапа развития компании нужна не новая стратегия, а собственник, который не боится стать другим».