Эксперты из Fit Service рассказали, что самый опасный сигнал к возврату — это вовсе не единичная серьезная поломка, а ее неспособность излечиться. Если после одного-двух гарантийных ремонтов один и тот же дефект возвращается вновь, это уже не случайность, а системная проблема, предупреждает Константин Ершов.
В такой ситуации ремонтировать автомобиль дальше — себе дороже. Риск заключается в том, что как только гарантия закончится, все последующие обращения, вплоть до капитального ремонта двигателя или замены коробки, лягут на плечи владельца. Поэтому чем раньше вы начнете настаивать на признании дефекта «существенным», тем выше шанс вернуть деньги, а не бесконечно курсировать между сервисом и домом.
Впрочем, даже если автомобиль не болеет хронически, но сразу после покупки в нем что-то пошло не так, у владельца есть как минимум 15 дней, чтобы вернуть машину без лишних вопросов. Как пояснил Autonews юрист Антон Недзвецкий, в этот срок продавец обязан принять товар обратно при любом производственном недостатке — хоть вышедший из строя подогрев сиденья, хоть перекошенная дверь.
Если же 15 дней прошли — отчаиваться рано. Закон допускает возврат и позже, но уже в строго оговоренных случаях. Первый — это как раз те самые «хронические» поломки, которые возвращаются после ремонта. Второй — если авто находилось в ремонте совокупно более 30 дней в году. И третий — если дилер превысил максимальный срок ремонта в 45 дней.
Показательный пример из судебной практики: житель Оренбурга выиграл дело у официального дилера после того, как у его нового автомобиля «Джетур» заклинило двигатель прямо после первого ТО. Оказалось, что сливная пробка масляного поддона была недостаточно затянута на заводе — двигатель остался без масла. Суд первой инстанции сначала отказал потребителю, но апелляция встала на сторону владельца. В итоге дилера обязали выплатить более 6 млн рублей, включая стоимость авто, неустойку и штраф.
Напомним, что аналитик назвал бренды с самым сильным падением продаж в РФ в 2026 году. Nio представил вседорожник за 4 млн рублей.