В эпоху, когда смартфон стал продолжением руки, даже полуторагодовалый малыш может случайно нажать «купить» — как это случилось с москвичкой, чья дочь одним движением отправила в обработку 102 товара из корзины интернет-магазина. А вы уверены, что ваш ребёнок не оформит онлайн-заказ, пока вы отвлечётесь на секунду?
Именно такая история произошла с москвичкой, чья дочь одним нажатием отправила в обработку 102 товара из корзины интернет-магазина. Сначала суды встали на сторону продавца, но Второй кассационный суд напомнил: родители вправе отказаться от покупок, совершённых детьми, особенно если речь идёт о несовершеннолетних, не способных осознавать последствия своих действий. Этот прецедент стал важным сигналом для всех пользователей онлайн-торговли — и поводом задуматься о цифровой гигиене в семье.
Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его получения или в течение семи дней после. При этом, если отказ оформлен до отправки товара в пункт выдачи, потребитель не обязан возмещать никакие расходы. Даже если посылка уже в пути, максимум — оплата обратной доставки.
Однако на практике всё сложнее. Многие маркетплейсы намеренно усложняют процедуру отмены заказа: кнопка «отменить» исчезает сразу после подтверждения, а поддержка требует обращения строго на корпоративную почту, игнорируя чаты и звонки. В случае с москвичкой именно это стало причиной первоначального отказа в иске — суд посчитал, что женщина нарушила «формальности». К счастью, кассация исправила ошибку, подчеркнув: своевременность и добросовестность действий важнее бюрократических нюансов.
Профилактика — лучшая защита. Эксперты рекомендуют родителям:
- Включить биометрическую защиту (Face ID, отпечаток пальца) для всех финансовых операций и входа в маркетплейсы.
- Не сохранять банковские карты в приложениях — даже «для удобства».
- Регулярно очищать корзину перед тем, как дать ребёнку телефон.
- Использовать «детский режим» или ограничения в настройках устройства, чтобы заблокировать доступ к магазинам и банковским приложениям.
- Отказаться от семейных аккаунтов, если дети могут получить к ним доступ без контроля.
IT-эксперт Павел Мясоедов отмечает: даже базовая биометрия значительно снижает риски. А в некоторых ОС можно перевести устройство в демонстрационный режим — тогда ребёнок сможет пользоваться только одним приложением (например, YouTube Kids), не имея доступа к остальной системе.
Если ребёнок всё-таки оформил заказ, действовать нужно немедленно:
1. Отмените заказ в приложении, если это ещё возможно.
2. Обратитесь во все доступные каналы поддержки: чат, электронная почта, телефон.
3. Сохраните переписку — она станет доказательством вашей добросовестности.
4. Не соглашайтесь «сначала принять, потом вернуть» — это может лишить вас права на бесплатный отказ.
5. Если требования игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор, а при необходимости — в суд.
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов подчёркивает: чем раньше и громче вы заявили о своём намерении отказаться, тем выше шансы на успех. Особенно если речь идёт о действиях малолетнего ребёнка, который юридически не может нести ответственность за сделку.
Важно понимать: юридически ответственность за действия в приложении несёт владелец аккаунта — то есть родитель. Суды не примут аргумент «это сделал ребёнок», если не будет доказано, что доступ к устройству был предоставлен без должных мер защиты. Поэтому «я не заметила» или «он сам взял телефон» — не оправдание. Закон исходит из того, что взрослый должен контролировать цифровое пространство вокруг ребёнка.
Между тем, власти и бизнес всё чаще обсуждают ужесточение правил возврата. Министр экономического развития Максим Решетников предлагает ввести невозвратные тарифы и маркировку «проблемных» покупателей, которые часто отказываются от заказов. Хотя инициатива направлена против злоупотреблений (например, массовых примерок одежды), она может ударить и по добросовестным потребителям — особенно по тем, кто стал жертвой случайных покупок.
Юристы предупреждают: если такие меры введут, маркетплейсам придётся переписывать оферты, чтобы не нарушать закон. Но пока действует старое правило: покупатель всегда прав — если действует в рамках закона и своевременно.
История москвички — не просто курьёз, а зеркало современных вызовов. В мире, где граница между игрой и покупкой стирается, родителям приходится быть не только воспитателями, но и администраторами безопасности. Защита аккаунтов, осознанное использование технологий и знание своих прав — вот три кита, на которых стоит строить цифровую жизнь семьи.
А главное — помнить: даже если ребёнок нажал «купить», вы имеете полное право сказать «нет». И теперь, благодаря судебному прецеденту, это право подкреплено не только законом, но и практикой.