То, что должно было стать рядовым страховым случаем, обернулось тяжелым испытанием для семьи погибшей россиянки и громким скандалом в туристической отрасли. Женщина, отдыхавшая на индийском курорте, утонула во время купания. Однако вместо того чтобы оперативно заняться репатриацией тела, родственники оказались втянуты в мучительные переговоры с местным госпиталем и собственной страховой компанией. Причина — не чья-то халатность, а кардинальные изменения в политике Нью-Дели, о которых туристов и туроператоров никто не предупредил.
Как выяснилось, с января 2026 года индийские власти ввели негласный, но жесткий запрет для всех частных клиник страны: прямое взаимодействие с российскими компаниями-ассистансами (посредниками между страховщиком и больницей) отныне невозможно. Ранее подобные ограничения были введены в отношении государственных медучреждений, теперь же удар пришелся по всему сектору.
В АТОР подтвердили: запрет введен внезапно, без каких-либо официальных уведомлений и, по всей вероятности, под санкционным давлением Запада. Результат не заставил себя ждать — система дала сбой в самый неподходящий момент.
Именно в эту ловушку и попала семья погибшей туристки. Местный госпиталь, куда доставили женщину после трагедии на воде, заблокировал выдачу тела до полной оплаты медицинских услуг. Российская же страховая компания, руководствуясь устаревшими протоколами, первоначально не смогла оперативно решить вопрос.
Неоднозначную ситуацию прокомментировала руководитель филиала компании «Евроинс туристическое страхование» Юлия Алчеева, чья организация оказалась в эпицентре скандала. По ее словам, технически все должно было работать иначе. У погибшей был действующий полис, а у страховой компании — прямой договор с тем самым индийским госпиталем. Но вмешалась политика.
«С 2026 года индийская сторона, вероятно, под санкционным давлением, без предупреждений неожиданно запретила своим коммерческим клиникам работать с любыми российскими компаниями-ассистансами. С ними теперь нет прямых договоров, а гарантии заблокированы», — цитирует Алчееву ТАСС.
Из-за этого автоматизированная система поддержки клиентов выдала сбой. Когда родственники обратились за помощью, сотрудник на линии, следуя обновленным, но еще не отлаженным алгоритмам, сообщил им о необходимости оплаты счетов индийского госпиталя в самостоятельном порядке.
Несмотря на первоначальный хаос, в «Евроинс» подчеркивают: случай с самого начала признавался и признается страховым. Компания оперативно подключилась к решению проблемы и взяла на себя все финансовые обязательства.
«Все наши обязательства перед клиентами будут выполнены», — заявила Юлия Алчеева, уточнив, что счета индийского госпиталя будут полностью оплачены, а репатриация тела погибшей организована за счет страховщика в ближайшее время.
Однако сам факт произошедшего заставляет задуматься о надежности страховой защиты в условиях геополитической турбулентности. Туристы, годами привыкшие к тому, что «страховка решит все проблемы», вдруг столкнулись с реальностью, где гарантийные письма больше не работают, а деньги требуют вперед.
Введение запрета на прямое сотрудничество с индийскими клиниками стало серьезным вызовом для всего российского страхового рынка. По словам Юлии Алчеевой, отечественным компаниям теперь предстоит в экстренном порядке перезаключать десятки договоров и выстраивать новые схемы взаимодействия с индийскими медучреждениями.
При этом в АТОР уверяют, что кризис удалось взять под контроль. Российские страховщики уже нашли способы обеспечивать покрытие расходов своих клиентов в Индии, и на качестве медицинской помощи туристам новые ограничения не отразятся.
Тем не менее, трагическая история на Гоа стала тревожным звонком для всех, кто отправляется за границу. Она наглядно показала: даже самый надежный полис может дать сбой, если политическая конъюнктура вмешивается в отношения между странами. И хорошо, если в следующий раз речь пойдет не о выдаче тела, а о банальной простуде — иначе последствия могут быть куда страшнее.