Платформенная экономика давно требует четких и понятных норм, которые будут регулировать отношения между потребителями и продавцами, потому что до сих пор каждый маркетплейс мог действовать по своему усмотрению. С 1 октября вступит в силу закон № 289-ФЗ, который многое изменит для всех сторон. Что нас ждет? И всех ли затронут новые правила?
Изменения затронут в первую очередь продавцов, но в итоге они отразятся и на покупателях. До сих пор продавцы часто оказывались заложниками правил маркетплейса, которые могли меняться как угодно, а порой — и задним числом. Предприниматели терпели убытки, потому что маркетплейс мог самостоятельно выставлять скидки на их товары во время всеобщих распродаж, например, «Черной пятницы».
Произволу интернет-платформ пришел конец.
Теперь маркетплейсы будут обязаны заключать с продавцами прозрачный гражданско-правовой договор, в котором будут прописаны четкие правила.
В нем определят порядок взаиморасчетов и сроки выплат, точный размер комиссии маркетплейса, логику формирования рейтинга продавца, правила проведения акций и формирования цен, а также механизм обжалования решений платформы и ответственность сторон.
Сроки уведомлений об изменениях в договоре станут четкими. Если изменения каким-то образом могут ухудшить положение продавца, то о них обязаны предупредить за 45 дней до дня вступления в силу таких изменений. Если они касаются технической стороны, то за 15 дней.
Если изменения выгодны для продавца, то о них могут не предупреждать. Также маркетплейс не обязан информировать продавца об изменениях, которые обеспечивают соблюдение законов.
Маркетплейсам запрещено самовольно снижать цены на товары для участия в акциях. Также они не смогут опускать цену ниже минимальной, разрешенной продавцом.
Это касается не только продавцов, но и владельцев ПВЗ. Теперь они имеют право запросить акты сверки и взаиморасчетов в любой момент, а интернет-платформа обязана предоставить документы в течение 7 дней. Кроме того, маркетплейсы обязаны будут самостоятельно вносить актуальные данные в кабинет продавца, чтобы тот мог ясно видеть, где комиссия, где расходы на доставку, а где штраф.
Блокировки личных кабинетов продавцов по надуманным причинам уйдут в прошлое. Причины ограничений теперь четко установлены — это либо решение суда, либо продажа запрещенных товаров, либо взлом аккаунта.
Также продавца обязаны предупредить о блокировке за 3 дня, а в случае взлома аккаунта — в тот же день.
Продавцу не придется ждать ответа от поддержки неделями. Ответ на жалобу должен поступить в течение 15 дней, а восстановление доступа произойти в течение двух суток с момента вынесения положительного решения.
Правительство всерьез взялось за контроль в сфере товарооборота на маркетплейсах. Если до сих пор еще можно было найти нелегальные товары, то с 1 октября маркетплейсы на витрины смогут выкладывать только сертифицированную продукцию.
Интернет-платформам запретят продавать не зарегистрированные в официальных реестрах медицинские изделия, лекарства и БАДы.
Все эти меры позволят покупателю быть спокойным и знать, что он приобретает качественный товар, а не подделку, которая может нанести вред здоровью. Особенно актуально это для косметики, БАДов и всевозможных чудо-приборов для лечения заболеваний.
Еще одно нововведение касается информации о продавцах. Теперь наименование ИП и ИНН предпринимателя будут размещены на страницах магазинов и непосредственно в карточках товаров, что упростит покупателям защиту их прав.