Да, хамство в России придётся изживать, видимо, ещё долго. Но процесс, судя по всему идёт и неплохо. Особенно если в нём задействовано подрастающее поколение.
Вот и школьнику Д. из чудесного дальневосточного города Находка довелось случайно «перевоспитать» сотрудника пресс-службы администрации города.
Он решил задать вопрос губернатору Олегу Кожемяко. Вопрос, по форме был самый невинный:
«Здравствуйте, Олег Кожемяко. До какого числа каникулы?»
Неизвестно, что побудило его задать этот вопрос. Решил ли юноша просто протестировать декларируемую ныне везде цифровую открытость властей для рядовых граждан, или просто сделал нечто легкомысленное. Факт остаётся фактом: вопрос был задан.
На школьнике решил «заработать баллов» в публично-сетевом обсуждении некий Владимир Ко. Он отскриншотил вопрос ребёнка в личном аккаунте губернатора Кожемяко и сделал у себя на странице запись следующего содержания:
«Ну правда, это точно ещё не «жертва ЕГЭ»... Но, чёрт возьми, откуда они такие берутся?????»
Другой пользователь пытался с юмором урезонить эмоционального Ко:
«Нормально. Молодёжь привыкает по всем вопросам советоваться с главой региона. Вы ещё ему всем департаментом невесту выбирать будете».
Это не успокоило Ко, возмутившегося вопросом ребёнка к самому губернатору. Он в ответе охарактеризовал Д. как очередного представителя потребительского поколения, однако совместив это слово с матерным окончанием. Тем самым Ко окончательно перешёл все красные линии для общения чиновника с населением.
«Это воспитание очередной... которая не способная самостоятельно найти информацию», - кипел Ко.
На эту историю обратили внимание медиа. Сотрудники ТГ-канала «Осторожно, медиа» пытались взять комментарий у Владимира Ко, но он не ответил на запрос. Его страница в ВК оказалась закрыта.
Резонанс дошел до Госдумы. Первый зампред комитета ГД по защите семьи Татьяна Буцкая заметила, что не хотела бы, чтобы кто-то из её помощников так ответил на подобный вопрос школьника.
«С таким помощником мне бы, скорее всего, пришлось прекратить работать», - заявила она.
Но, между тем, пора понять, кто такой вообще Владимир Ко. ТГ-каналы, в том числе – «Кровавая барыня» Собчак выяснили, что он – руководитель автономной некоммерческой организации «Центр развития общественных коммуникаций» (АНО ЦРОК).
Это-та «контора» и выполняет функции пресс-службы, но не главы Приморья Олега Кожемяко, а мэра Находки Тимура Магинского. Почему Ко решил ответить за пресс-службу губернатора – тоже большой вопрос. Решил «оградить» главу региона от «ненужных вопросов»? Если так, то попытка выслужиться вышла ему боком.
Так и пришлось Владимиру Ко уйти с должности на следующий день после резонанса в начале ноября.
«Мой пост о странном вопросе школьника вызвал бурное обсуждение в соцсетях и СМИ. Я не учёл главный принцип – того, что может быть понято неверно».
Ко принёс извинения учащемуся и его родителям. И пояснил, что назвав Д. «жертвой ЕГЭ» не имел в виду его лично.
Пришлось извиняться и Тимуру Магинскому. Он попросил прощения за скандальный пост своего специалиста.
«Сотрудник, представляющий органы МСУ, не имеет права выражать своё личное мнение в такой форме. У нас прошёл серьезный разговор. После него Владимир Теоевич принял единственно правильное в такой ситуации решение», - записал в своём канале Магинский.
В общем, урок этот, кажется годится почти для всех. Умение общаться – одно из базовых в нашей жизни. А уж публичное общение требует немалого мастерства. И директор пиар-подразделения должен знать это на ять.
Не исключено, что школьник и впрямь задал свой вопрос не к месту. И что подойти к классному руководителю действительно было бы проще. Вопрос к губернатору о сроке окончания каникул и впрямь странен. И даже не исключено, что ребёнок имел полухулиганские намерения, нно...
Ко не учёл старой философской истины, применяемой и в пиар-коммуникациях. Форма не может быть менее важна, чем содержание. Вариантов ответить либо у него, либо у пресс-службы самого Кожемяко были почти с десяток.
Самый главный вариант: амортизация. Ответ по типу: «Каникулы в нашем регионе длятся до такого-то числа. Но вам следует уточнить у администрации своей школы или у классного руководителя; могут быть те или иные нюансы, связанные с ремонтами и т.д.»
В этом случае был бы дан ответ по всей форме, уважительно. Одновременно молодому человеку указывается, что самую полную информацию по такому вопросу он получит не у главы большого региона, а у своих учителей или руководства своего учебного заведения.
Даже если бы вопрос был просто проигнорирован, это нанесло бы куда меньший вред репутации и Кожемяко, и самого Ко. Тем более, что он навёл тень и на своего начальника Магинского.
Инструменты открытых правительств, центры управления регионами (ЦУРы) – созданы именно в помощь гражданам, для решения их повседневных проблем. Потому надо двум частям огромной страны учиться общаться друг с другом и иногда – напрямую. Хамить детям – глупое, последнее дело.
С другой стороны, к заммэра открывать дверь с ноги тоже неправильно. Даже если есть моральные и прочие основания. Государство поворачивается лицом к гражданам и нам всем нужно это учесть.
А легче всего – учитесь у Путина! Вот кто не боится с гражданами общаться. На Чукотке ли, на Кавказе или в средней полосе России, всё одно.