Глава крупнейшего в России банка Герман Греф симулировал инвалидность с целью проверки того, насколько предоставляемые Сбербанком сервисы адаптированы для клиентов с ограниченными физическими возможностями.
Для проверки Сбербанк приобрел в Великобритании спецкостюмы Gert, симулирующие инвалидность и заболевания. Такие костюмы при аналогичной проверке ранее использовал британский банк Barclays.
В одном из офисов Сбербанка Греф обратился к сотрудникам с просьбой помочь оформить кредит, который необходим ему для покупки инвалидного кресла. До того, как заявка была оформлена, Греф снял симулирующие глаукому очки и наушники, отметив, что он почти не видел, что показывали ему сотрудники на мониторе и почти ничего не слышал. После он потребовал скорректировать работу отделения с учетом потребностей инвалидов.
«Обязательно нужно, чтобы сотрудники, которые работают с инвалидами, сами проводили какое-то время в этих костюмах, чтобы почувствовать на себе. Все это развивает эмпатию», – отметил Герман Греф и добавил, что Сбербанк создаст специальные проекты для инвалидов под покупку таких необходимых вещей, к примеру, как коляска.
Уже сегодня Сбербанк закупает терминалы со шрифтом Брайля, низкие банкоматы и другие спецприспособления для оказания услуг инвалидам.
Фото: Виталий Солдатских / РИА Новости