На Ямале определили лучшие организации социального обслуживания по качеству услуг

23 мая депутаты парламента ЯНАО обсудили итоги независимого исследования, целью которого была проверка качества оказания услуг в 2018 году организациями, работающими в регионе в сферах культуры, охраны здоровья, образования и социального обслуживания региона. Результаты проверки содержит публичный отчет Губернатора автономного округа Дмитрия Артюхова.

Важно не только организовать качественную работу организаций социального обслуживания, но и держать ситуацию под контролем, чтобы высоко поднятая планка качества услуг не снижалась, но и поднималась. С этой целью на Ямале с 2015 года проводится независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

Итоговая оценка выставляется, исходя из ряда критериев, в их числе:

• открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
• комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
• доброжелательность, вежливость работников организации; удовлетворённость качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.

Исследованием каждой отдельной сферы занимаются общественные советы. В 2018 году в ЯНАО проверили 282 организации (47,6% от общего числа организаций, подлежащих оценке качества). На основании проверки органы исполнительной власти и муниципалитетов разрабатывают и реализуют планы по совершенствованию работы организаций.

Граждане также могут внести свой вклад. На официальных сайтах организаций имеется для этого специальный инструмент выражения мнений получателей услуг.

В отчете названы организации-лидеры, на которых сегодня можно равняться по качеству оказания услуг.

В сфере здравоохранения тройка лидеров выглядит так:

• Красноселькупская центральная районная больница (97,1%);
• Салехардская окружная клиническая больница (96,9%);
• Ноябрьская центральная городская больница (96,2%).

В сфере культуры:

• Музейно-выставочный комплекс им. И.С. Шемановского (99,44%);
• Национальная библиотека Ямало-Ненецкого автономного округа (99,05);
• Культурно-деловой центр (98,27%).

В образовательной сфере:

• Детсад «Ромашка» города Лабытнанги (156,97%);
• Детсад Ноябрьска «Лукоморье» (155,9%);
• Детсад «Ручеёк» (Ноябрьск, 155,61%).

Рассмотрев отчет, депутаты сформулировали ряд важных рекомендаций. Они призвали обратить внимание на вопросы обеспечения организаций в сфере культуры специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями для лиц с ограниченными возможностями здоровья и создания условий для беспрепятственного доступа к организациям здравоохранения.

«Особое внимание нужно обратить на выполнение рекомендаций по устранению уже выявленных у таких организаций недостатков при оказании услуг населению», – подчеркнул руководитель парламентского комитета по социальной политике и ЖКХ Игорь Герелишин.

Вместе с тем, депутаты заявили о необходимости более активного задействования общественности при проведении независимой оценки услуг, используя все доступные для граждан способы: смс-голосование, анкетирование, опросы. Те организации, которые по результатам проверки получили самые низшие баллы, предлагается проверить повторно в 2020 году.

Фото: пресс-служба Законодательного Собрания ЯНАО