Пресс-служба центральной городской больницы №2 в Екатеринбурге, на работу которой жаловались пациенты и раскритиковали чиновники, прокомментировала претензии.
По словам представителя больницы, у медучреждения наблюдается дефицит кадров из-за того, что врачи заболевают коронавирусом и уходят на больничный. Сокращение персонала увеличивает время ожидания помощи пациентами.
По поводу плохой работы call-центра в ЦГБ№2 отметили, что на линии ежеминутно поступает более 150 звонков. Увеличить штат операторов не представляется возможным, поскольку линии связи и так работают на пределе возможности. Больница решила передать эту услугу на аутсорсинг компании, которая обладает достаточными мощностями, чтобы обрабатывать большое количество обращений.