В России зафиксировали рост числа претензий к банкам и микрофинансовым организациям (МФО) на четверть в первом квартале 2025 года (январь-март). Информацию предоставила пресс-служба Центробанка.
Количество обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов возросло на 23,6%, достигнув отметки почти в 95 тыс. Главной причиной такой динамики регулятор называет участившиеся случаи приостановки дистанционного банковского обслуживания (ДБО).
Уточняется, что введенная в июле 2024 года мера по блокировке подозрительных транзакций, направленная на борьбу с мошенничеством, привела к увеличению числа жалоб на приостановку ДБО на 36,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Этот фактор оказал существенное влияние на общий рост количества претензий, связанных с банковским сектором.
В отношении микрофинансовых организаций (МФО) отмечен рост числа жалоб на 10%. Регулятор пояснил, что потребители выражали недовольство сложностями, возникающими при возврате средств в случае отказа от дополнительных услуг, а также фактами оформления займов без их согласия. Об этом написал «Коммерсантъ».
В то же время Банк России отметил снижение числа претензий в сфере страхования на 44,6%. Сократилось также количество обращений, касающихся страхования жизни, от несчастных случаев и болезней.
Число претензий к профессиональным участникам рынка сократилось на 27,5%. Наибольшее снижение зафиксировано в сегменте жалоб от инвесторов, связанных с ограничениями на распоряжение активами из-за санкций.
В негосударственных пенсионных фондах (НПФ) количество жалоб уменьшилось на 31,4%. Также отмечено снижение числа обращений по поводу навязывания платных услуг при оформлении кредитов на 42,2%.
Ранее сообщалось, что росссияне могут лишиться автомобилей из-за микрозаймов.
Также поясняли, что будет, если не платить кредит.